Za Hrvate je Podravka "Best Buy Award" No.1

ZAGREB, 17. ožujka 2010 - Da prosječnog Nijemca upitate koji brand, usluga ili proizvod za njega predstavljaju najbolji omjer kvalitete i cijene – neovisno da li je riječ o segmentu prehrane, telekomunikacija, financija, kozmetike ili bilo kojeg drugog gospodarskog sektora, građanin Njemačke, kojeg biste slučajno sreli na cesti, u recimo Frankfurtu, vjerojatno bi vam prvo naveo Aldi, Volkswagen ili možda Aspirin.

Da isto pitanje postavite nama nešto bližem prosječnom Austrijancu, odgovor bi vrlo vjerojatno bio Spar, A1 ili Raiffeisen; U Francuskoj bi prosječni Francuz vrlo vjerojatno "na prvu" spomenuo Evian ili Renault, a Francuskinja bi među prvim imenima neizostavno navela Loreal.

Finci bi vrlo vjerojatno na prvo mjesto svrstali Nokiu, Šveđani Volvo ili Ikeu.

A hrvatski građani?

Što je za hrvatske građane pojam najbolje kupnje? Što Hrvatima predstavlja najbolji omjer cijene i kvalitete?

Kako bi odgovorili na ovo, i niz drugih pitanja, tvrtka Axios u partnerskoj je suradnji s najvećom svjetskom revizorskom i konzultantskom kućom PricewaterhouseCoopers, te vodećom europskom organizacijom za istraživanje tržišta – njemačkim GfK, tijekom siječnja ove godine napravila prvo istraživanje u Hrvatskoj pod nazivom «Best Buy Award» po posve novoj, inovativnoj metodi – «DEEPMA – Deep mind awareness».

Mirjana Pelaić, direktorica tvrtke Axios:  Best Buy Award je certifikat koji se fokusira na ono što danas kupce najviše i najčešće zanima - "Što mi na tržištu nudi najbolju cijenu uz odličnu kvalitetu"

 

Iako cijelo prvo "Best Buy Award" istraživanje sadrži više od 150 kategorija i podkategorija, do posebno zanimljive top liste došlo se prvim, uvodnim pitanjem iz ovog jedinstvenog istraživanja: "Koji biste proizvod ili uslugu, ili kojeg biste proizvođača ili davatelja usluge u Hrvatskoj izdvojili kao onog koji pruža istovremeno vrhunsku kvalitetu, ali i povoljnu cijenu?".

I iznenađujući rezultati su...

Prema prvom "Best Buy Award" istraživanju, Hrvati najboljom kupnjom - smatraju u prvom redu i na prvom mjestu Podravku, zatim Kraš, potom Vindiju, još jedan podravkin brand - Vegetu, na petom mjestu plasirao se Konzum, na šestom Dukat te na sedmom  - Gavrilović.

 

Tanya Rukavina, predsjednica uprave PricewaterhouseCoopers Hrvatska: Za proizvođače i davatelje usluga - Best Buy Award - je veliko priznanje upravi i managementu kompanije koje će cijeniti i njihovi vlasnici, investitori, a u konačnici, što je najbitnije za svaku kompaniju - kupci.

 

Zanimljivo je da aktualne afere oko Podravke, očito nisu utjecale na rezultate na način da bi ona zbog toga izgubila vodeću poziciju na ovoj rang listi.

Znakovito je da je ovaj vrh hrvatskih "Best Buy Award" brandova sastavljen isključivo od prehrambenih kompanija, te jedne iz segmenta maloprodaje (Konzum), koja je opet usko vezana uz segment prehrane.

U toj općoj Best Buy Award top listi, u kojoj se kod ispitanika nije specificirala niti jedna posebna kategorija, nema niti jedne tvrtke iz nekog drugog sektora.

To puno govori i o percepciji "najbolje kupnje" našeg pučanstva, ali i potvrđuje činjenicu da se mjesečna potrošačka košarica prosječnog Hrvata u velikoj mjeri sastoji od prehrambenih artikala i da za neke druge stvari u novčaniku, ali niti u glavi hrvatskog potrošača - trenutno naprosto - nema mjesta.

Jednako je tako zanimljivo i da su na ovoj listi sve od reda hrvatske tržišne marke, što znači da naši građani imaju iznimno povjerenje u hrvatsku proizvodnju i hrvatske kompanije - osobito kada je riječ o prehrambenom sektoru.


Dostupni rezultati za više od 150 kategorija

Rezultati prvog "Best Buy Award" istraživanja u potpunosti su obrađeni. Tako da je sada dostupna i kompletna slika percepcije hrvatskog građanstva o "Najboljoj kupnji" u više od 150 kategorija i podkategorija uključujući prehrambenu industriju, kozmetiku, kuću i dom (kućne kemikalije i dr.), odjeću i obuću, tehnologiju i telekomunikacije, medije, financijske usluge, trgovinu, transport i logistiku, auto-moto i drugo.

Koliko je metoda "Best Buy Award" istraživanja posve nova te stoga iznimno zanimljiva, još su zanimljiviji i sami rezultati po kategorijama.

 

Dr. Igor Matutinović, direktor Centra za istraživanje tržišta GfK Croatia: Best Buy Award - istraživanje prvo je ove vrste na našem tržištu i po svojoj metodologiji i po obimu istraživanja

Kako navodi GfK: "Usporedbom dobivenih podataka s podacima o potrošnji odnosno korištenju vidimo da je u Best Buy Award istraživanju najčešći ujedno i najkorišteniji. Međutim, vrlo često, uočava se i tzv. up-scalling, odnosno vidimo da za neke proizvode ispitanici vjeruju da vrijede novaca koliko se za njih traži, ali zbog trenutnog  nepostojanja sredstava koriste se jeftiniji proizvodi. To je najočitije na primjeru tzv. "Private Labels" marki. U Best Buy Award istraživanju samo je jedna privatna trgovačka marka trgovačkog centra Getro "isplivala" na sam vrh u svojoj kategoriji, dok se u cijelom istraživanju mogu uočiti tek dvije druge privatne robne marke - K Plus te DM - ali one u svojim kategorijama nisu uspjele iskočiti na prve pozicije. Ovo je upravo suprotno drugim GfK istraživanjima koja nam govore da udjeli privatnih marki kontinuirano rastu - sve više što je jača kriza".

Po kategorijama...

U financijskom sektoru dominiraju PBZ i Zagrebačka banka,  jednako kao što u kategoriji mliječnih proizvoda građani "najboljom kupnjom" ponajviše smatraju mliječne proizvode Dukata i Vindije.

Međutim, upravo sektor mliječne industrije, odnosno rezultat u podkategoriji "Mlijeko" odličan je primjer inovativnog pristupa "Best Buy Award - DEEPMA" istraživanja.

Naime, Dukat je najpoznatiji i vodeći proizvođač mliječnih proizvoda, međutim, u nekim podkategorijama Vindija se navodi češće kao "Best Buy". Prema rezultatima GfK panela kućanstva u kategoriji mlijeko - Dukat ima nešto veći tržišni udio od Vindije (prema kriteriju udjela kupaca; 72% vs 67%), a uz to Vindija ima nešto skuplje mlijeko od Dukata! Bez obzira na manji tržišni udio i veću cijenu, Vindija se odabire kao Best Buy Award proizvođač za podkategoriju "mlijeko".

Ovaj primjer odlično pokazuje da su ispitanici razmišljali o svojim odgovorima, te na vrijednost "Best Buy Award - DEEPMA" metoda istraživanja koja daje pogled na hrvatsko tržište roba i usluga iz jednog posve novog kuta.

To pokazuje da su Best Buy Award - DEEPMA Gfk istraživanju ispitanici doista dublje razmišljali o svojim odgovorima, odnosno nisu navodili ono što oni najčešće kupuju, ili ono što im prvo padne na pamet  - već doista ono što smatraju da na tržištu nudi najbolji omjer cijene i kvalitete.

To se vidi i u podkategoriji malih obiteljskih automobila.

Nije toliko iznenađenje što je "Opel Corsa" ovdje zauzela prvo mjesto, ali je iznenađujuće da je prilično skupi Smart uspio osvojiti zavidno treće mjesto i to sa niti 3 postotna boda razlike u odnosu na prvoplasiranoga. Hrvatski građani očito iznimno cijene i prepoznaju kvalitetu Smarta.

Iz toga proizlazi da, kada bi cijena Smarta bila prilagođenija hrvatskom tržištu, tada bi i taj mali slatki mercedesov auto mogli vidjeti prilično često na našim cestama.

Što se tiče različitih vrsta sireva, zanimljivo je da su ispitanici u kategoriji svježih sireva na trećem mjestu pozicionirali odgovor "prirodna domaća hrana, s tržnice", bez obzira što se pitalo za marku ili proizvođača.

To se može tumačiti tradicijom u Hrvatskoj gdje čak više od 9% kućanstava kupuje svježi sir na tržnicama (izvor: GfK Panel kućanstava, 2009.)

S druge strane priličan dio građana boji se da će hrvatski stanovnici ulaskom u EU morati odreći se te tradicije.

U kategoriji ribanih sireva, na 3. rangu je pozicioniran parmezan kao vrsta sira, a ne kao marka ili proizvođač.

Prema komentaru analitičara GfK: "Može se reći da ispitanicima sama vrsta sira unutar kategorije postoji kao odijeljeni element, te predstavlja među kategorijom ribanih sireva važniji čimbenik nego sam brand odnosno proizvođač."

Primjer kako je kod određenih kategorija poznavanje (ili educiranost) niža nego što očekuju mnogi proizvođači su i odgovori navedeni za mliječne i sirne namaze tj. vidljivo je da te dvije kategorije kod dijela građana predstavljaju jedinstvenu skupinu proizvoda (tako se npr. ABC Belje svježi krem sir navodi i kao mliječni i kao sirni namaz).

Isto tako, pokazuje "Best Buy Award" istraživanje, naši građani ne razlikuju niti prirodnu izvorsku vodu od mineralne negazirane vode. Kao što ne razlikuju niti mineralnu gaziranu vodu od izvorske gazirane vode.

O educiranosti i zrelosti hrvatskog tržišta puno govori i podkategorija desertnih vina (kasne, ledene berbe i dr.) ili primjerice podkateorija "hotel za odmor".

Niti u jednoj od ove dvije kategorije građani nisu znali navesti niti jedno ime koje bi znatnije odskočilo i koje bi se moglo smatrati reprezentativnim odgovorom.

Ove dvije kategorije, koje su u nekim razvijenim zemljama uobičajen dio "standardne potrošačke košarice" za naše sugrađane očito su stvar - nedostižnog luksuza.

Drugim riječima, hrvatski građani ne konzumiraju u dovoljno velikom broju niti desertna vina niti hotele za odmor da bi se u tim kategorijama mogao iznjedriti neki vjerodostojan "nacionalni" stav.


Best Buy Award - Posve novo inovativno istraživanje

Cjelokupno istraživanje «Best Buy Award» napravljeno je u skladu s odredbama  - Međunarodnog kodeksa za provedbu tržišnih i društvenih istraživanja -  koji su donijele Međunarodna trgovačka komora (ICC) i Svjetska udruga istraživačkih stručnjaka (ESOMAR).

Osnovni je cilj istraživanja bio taj da se dobije uvid u percepciju stanovnika Hrvatske o robnim markama proizvoda i usluga te proizvođača za koje se smatra da daju najbolji omjer kvalitete i cijene (tzv. best buy) od strane korisnika, ali i prema percepciji onih koji nužno nisu korisnici, ali imaju relevantno mišljenje na osnovi iskustva drugih ljudi.

Na anketiranju je radio GfK-ov centar u Zagrebu koji raspolaže s ukupno 80 CATI (Computer Assisted Telephone Interviews) jedinica - radnih mjesta s kojih je omogućeno provođenje anketa.

Kako navode u Gfk Hrvatska, “Zbog složenosti i posebnosti ovog istraživanja te zahtjevnosti zadatka, Anketari koji su radili na Best Buy Award projektu prošli su kroz posebnu instruktažu s ciljem objašnjenja cilja istraživanja i načina komuniciranja s ispitanicima. Između ostalog, prije istraživanja samog projekta, anketari su grupno vođeni kroz sve kategorije proizvoda i usluga pri čemu su trebali davati svoje odgovore.

Na taj način, osim što su se upoznali sa svim kategorijama proizvoda i usluga, komentirali su međusobno svoje odgovore kako bi uvidjeli jesu li internizirali termin "najbolje kupnje" u kontekstu omjera kvalitete i cijene.

Temelj razlike ovog istraživanja od ostalih koja su se do sada redovito provodila i provode se u Hrvatskoj je i taj da se ispitanike zamolilo da ne brzaju, da ne “izbacuju” iz glave ono što im je prvo na pameti (tzv. Top of Mind) niti da ne navode ono što oni najčešće koriste (zato što im je primarno bitna cijena, ili primarno teže kvaliteti ili zbog blizine mjesta kupnje i dr.) nego da dobro promisle prije nego što će za neku kategoriju odgovoriti na pitanje: “Koji proizvod odnosno usluga po vašem mišljenju predstavlja najbolji omjer cijene i kvalitete – odnosno daje vrhunsku kvalitetu uz primjerenu cijenu”.

Npr. U kategoriji “Mlijeko i mliječni proizvodi”, za konkretnu podkategoriju “Mlijeko” pitalo ih se: “Koje mlijeko po vama daje najbolji omjer kvalitete i cijene - odnosno vrhunsku kvalitetu uz primjerenu cijenu.

Nemojte brzo odgovoriti na ovo pitanje; dobro promislite, nemojte navesti ono što vam prvo padne na pamet ili ono mlijeko koje vi najčešće kupujete zato što vam je najbitnija samo cijena ili samo kvaliteta.

Molimo vas da dobro promislite i onda nam navedete mlijeko koje po vama nudi najbolju kvalitetu uz najprimjereniju cijenu".


Edukacija - krajnji cilj projekta Best Buy Award

Cilj projekta "Best Buy Award" i istraživanja "Best Buy Award" nije bio samo detektirati proizvode i usluge koje hrvatski građani smatraju da nude najbolji omjer cijene i kvalitete i obavijestiti o tome hrvatsku javnost, već i educirati hrvatsko građanstvo o tome što je to zapravo prava - "najbolja kupnja" - što je to uistinu pravi "Best Buy".

Naime, u Hrvatskoj kao i u mnogim tranzicijskim zemljama, najboljom kupnjom se još uvijek smatra ili ono najjeftinije ili ono najskuplje.

U razvijenim zemljama "Best Buy" ne predstavlja niti ono najskuplje niti ono najjeftinije već upravo ono što nudi najbolji omjer ponuđene cijene i kvalitete.

Naše je tržište u mnogim svojim segmentima još uvijek tranzicijsko i nije toliko zrelo da kupci na taj način doživljavaju najbolju kupnju. U nas se još uvijek najboljom kupnjom smatra ili ono najskuplje (te stoga najprestižnije) ili ono najjeftinije (te stoga najdostupnije).

Direktorica tvrtke Axios, Mirjana S. Pelaić. koja stoji iza projekta i istraživanja "Best Buy Award" zaključuje:
"Recesija, koliko god ima svoje nebrojene nedostatke, ima i svoje prednosti.

Kupci sada pri svakoj kupnji dobro razmišljaju što će i da li će uopće nešto kupiti.
Gledaju da ono što kupuju bude što jeftinije, ali pri kupnji još uvijek ne žele odustati od kvalitete.
 
Primjerice, ako majka za svoje dijete kupuje primjerice dječju hranu, ona će gledati da ta hrana bude što jeftinija, ali nipošto neće odustati od "mjerenja" kvalitete čime bi mogla ugroziti zdravlje svojeg djeteta.

U takvim razmišljanjima iznimno je važan taj omjer između cijene i kvalitete koja u zrelim potrošačkim društvima predstavlja Najbolju kupnju odnosno "Best Buy" Nadamo se da će projekt "Best Buy Award" pomoći i hrvatskim građanima da što prije i u što većem broju prepoznaju vrijednost tog zlatnog omjera - kvalitete i cijene - pri svakoj njihovoj kupnji.


====================================

BEST BUY AWARD
ODABRANE TABLICE I REZULTATI


Best Buy Award Hrvatska
HR Općenito

"Rezultati odgovora na pitanje: Koji biste proizvod ili uslugu kojeg proizvođača ili davatelja usluge u Hrvatskoj izdvojili kao onog koji pruža istovremeno vrhunsku kvalitetu, ali i povoljnu cijenu?"

1. Podravka-------------16,5%
2. Kraš--------------------11,2%
3. Vindija-----------------10,5%
4. Vegeta-------------------6,4%
5. Konzum------------------6,1%
6. Dukat---------------------4,6%
7. Gavrilović----------------3,5%
Bez Odgovora-----------10,5%

Best Buy Award istraživanje, siječanj 2010.
Copyright (c) 2010, Axios, PricewaterhouseCoopers, GfK

Best Buy Award Hrvatska
Gazirani sokovi

1. Coca Cola---------42,6%
2. Fanta-----------------4,5%
3. Cockta---------------4,0%
4. Vindija---------------2,5%
Bez odgovora--------43,6%

Best Buy Award istraživanje, siječanj 2010.
Copyright (c) 2010, Axios, PricewaterhouseCoopers, GfK

Best Buy Award Hrvatska
Riblje konzerve

1. Eva------------------18,2%
2. Rio Mare-----------10,1%
3. Mirna-----------------4,5%
4. Konzum / K plus---4,4%
5. Adria------------------2,8%
Bez odgovora---------40,3%

Best Buy Award istraživanje, siječanj 2010.
Copyright (c) 2010, Axios, PricewaterhouseCoopers, GfK



Best Buy Award Hrvatska
Crno Vino

1. Vranac------------5,1%
2. Plavac------------4,7%
3. Merlot-------------3,4%
4. Babić--------------3,0%
5. Kutjevo-----------2,6%
Bez odgovora-----52,9%

Best Buy Award istraživanje, siječanj 2010.
Copyright (c) 2010, Axios, PricewaterhouseCoopers, GfK

Best Buy Award Hrvatska
Šampon za pranje kose

1. Head&Shoulders-------16,8%
2. Nivea----------------------14,4%
3. Palmolive------------------7,1%
4. L - Oreal-------------------6,0%
5. Schauma------------------5,7%
6. Pantene--------------------4,3%
7. Dove------------------------3,8%
Bez odgovora---------------14,2%

Best Buy Award istraživanje, siječanj 2010.
Copyright (c) 2010, Axios, PricewaterhouseCoopers, GfK

Best Buy Award Hrvatska
Zdravstveno osiguranje

1. HZZO-------------------37,0%
2. Croatia osiguranje-----7,5%
3. Allianz--------------------1,9%
3. Sunce--------------------1,9%
Bez odgovora------------45,1%

Best Buy Award istraživanje, siječanj 2010.
Copyright (c) 2010, Axios, PricewaterhouseCoopers, GfK

Best Buy Award Hrvatska
Mali gradski automobil

1. Opel Corsa-------------8,0%
2. Peugeot-----------------6,9%
3. Smart--------------------5,5%
4. Renault Clio------------4,1%
5. Renault------------------3,7%
6. Golf-----------------------3,6%
7. Toyota Yaris------------3,4%
8. Toyota--------------------3,2%
9. Fiat-----------------------2,8%
10. Opel--------------------2,7%
11. Citroen-----------------2,6%
12. Twingo-----------------2,4%
Bez odgovora------------28,7%

Best Buy Award istraživanje, siječanj 2010.
Copyright (c) 2010, Axios, PricewaterhouseCoopers, GfK






 

Best Buy Award - medalja koju mogu nositi samo proizvodi i usluge vrhunske kvalitete i odlične cijene

Be the best. Join the best. Join our exclusive, international affiliation of premier brands voted best in value for money by consumers.